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¿Calidad
Total?
La calidad total se define como una forma de gestión
de una organización centrada en la calidad, basada en la
participación de todos sus miembros y que pretende ser un
éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente
y los beneficios obtenidos para todos los miembros de la organización.
El enfoque de la calidad total se apoya en la búsqueda del
consenso, sobre el desarrollo de una cultura común que obliga
a establecer una cierta coherencia, especialmente en lo que respecta
a las ideas que sustentan el proyecto. Cada empresa debe interrogarse
sobre los valores implícitos y explícitos que fundan
su cultura.
El enfoque de la calidad total se apoya en la búsqueda del
consenso, sobre el desarrollo de una cultura común. En las
empresas en las que ha triunfado la implantación de la Calidad
Total, ésta se ha convertido en la clave de su éxito
empresarial y en instrumento capaz de garantizar el éxito
de la gestión a largo plazo. Incluso se pueden conseguir
resultados importantes a medio y corto plazo.
En general, estas empresas de éxito se caracterizan por tener
la aptitud para desarrollar una gestión empresarial moderna,
que se caracteriza por dos principios claves, muy representativos
de la filosofía operativa actual:
· La satisfacción del cliente, como estrategia básica
· La gestión eficaz, como capacidad fundamental
Control de la calidad
Esta etapa incluye las técnicas y actividades de carácter
operativo utilizadas para cumplir los requisitos para la calidad
durante la recepción de los materiales, control del proceso
y control final del envío del producto al cliente. Incorpora
la utilización de técnicas estadísticas para
obtener un profundo conocimiento de los procesos (SPC - control
estadístico del proceso.
Aseguramiento de la calidad
Esta fase se define como el conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas implantadas dentro del sistema de calidad, y
demostrables, si fuera necesario, para proporcionar la confianza
adecuada de que una empresa cumple con los requisitos especificados.
Para el diseño e implantación de un sistema de calidad,
las empresas han seguido diversos modelos establecidos a partir
de desarrollos de expertos, exigencias de grandes empresas o, simplemente,
fruto de un trabajo de mejora diario.
Las normas de calidad ISO 9000 establecen los requisitos que debe
cumplir un sistema de calidad para poner de manifiesto la capacidad
de un suministrador para proyectar un producto, controlar su proceso
de fabricación, detectar y controlar cualquier producto no
conforme y asegurar el correcto servicio postventa.
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